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陶瓷互联网如何做好服务?

2015/2/9 13:49:30
文章来源:网络

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  在新国标的环保风波下绿色陶业确实是很重要,同时在陶瓷电商、泛家居企业对陶瓷企业的冲击下,贴心服务更加重要。

  一、为什么要做好贴心服务呢?

  竞争玩法变了,陶瓷砖从早期卖单砖到展示展板,到模拟间,到卖设计、卖上面量房、送货上门和铺贴,再到现在的淘宝天猫齐家网。消费者的需求也变了,80后、90后逐渐成为消费主题,对于个性化、便捷化、网络化的需求更加苛刻。技术越发达,人就开始“变懒”,消费者想一下午搞定陶瓷砖和水暖卫浴,设计师也想直接采用经销商提供的装饰铺贴CAD图和3D效果图。消费者确定风格、预算、瓷砖种类之后,就是锁定几个品牌的对比和决策过程。差异化、好的贴心服务是关键!

  二、贴心服务有哪些呢?

  1、能不能提升门店基础导购服务?大家都说陶瓷行业竞争白热化,但实际情况下很多陶瓷门店的服务还是需要提升。顾客进门,导购不知道喊你好;进来挑产品,很多店员爱理不理;当顾客对装修迷惑时,很多导购根本不懂装修,只是一味推荐产品。

  2、能不能门店装修设计服务?虽然很多陶瓷企业的终端有驻店设计师,但是效果图、装修推荐还不是很理想,跟总部以及一些泛家居企业在服务上相比没有竞争力。更何况,很多陶瓷终端都没有驻店设计师。想想十年前的手机专卖店吧,时代变了。

  3、对设计师、家装公司的服务?有没有把好的效果图、实景图给到设计师、家装公司做设计参考,有没有能力帮助设计师、家装公司打造影响力,有没有同设计师打成一片?

  4、加强对于工程渠道的服务?有没有找准被忽略的连锁餐饮、超市、服装专卖店等工程市场?能不能通过互联网找到它们,并主动联系?能不能提供更好的服务?

  5、终端送货、铺贴、监理等售后服务?同一片陶瓷砖,不同设计、不同铺贴,效果完全不一样。大部分消费者是没有经验第一次购房者,价格很重要,对于装修效果的保证更加重要。而陶瓷企业、陶瓷经销商则可以利用手上的资源,进行整体解决方案的打造,同时给予可和装修效果的信心保证!

  7、引流服务?传统建材卖场人流量下降是不争的事实,能不能做一些线上的引流?针对竞争激烈的新楼盘、老小区能不能通过互联网工具做一些线下的引流?

  8、数据分析服务?

  能不能通过公司网站、微网站后台的数据分析,了解别人怎么看我们公司,消费者百度检索的关键词就在他们脑海中的印象;消费者关注哪些网页链接?关注哪些产品?哪些产品停留时间最多?哪些方案消费者最满意?哪些城市的消费者在什么时候关注量大,是不是要通知经销商去追单?

  是不是可以利用二维码展示单砖的各种铺贴效果和应用空间?通过后台的数据分析,可以分析哪些产品点击量大?点击的时间点和停留时间?是不是同一个手机端又浏览了其他产品组合,是不是可以通过交叉数据分析,进行产品组合的研究?是不是可以利用这些数据结合实际成交的数据,进行局部城市、区域的数学建模,然后制定精准的营销方案?

  9、换个角度来讲,厂家有没有给终端、给代理商做好服务?导购培训、店面管理培训、营销活动培训、设计师家装公司工程等渠道拓展培训?有没有进行人力、物力、精力的支持?不要总说行业形势不好,也不要总是是要求压货,而是实实在在为终端做好服务。

  10、再谈到电商,有没有对市场进行调研?主推产品是什么?如何包装?如果提炼卖点?如何更好地提升网页的展示效果?如何做一些

  三、陶企需要立柱现状,规划未来

  我们思考了很多利用互联网思维好服务的方案,关键点在于立柱现状与规划未来,核心在终端,当前工作在落地!利用互联网思维做好深入调研、品牌传播、精准培训、线上线下引流,是可以落地的。

9月16日下午,一汽解放J6西南款自卸车推介会在昆明市隆重举行。一汽解放汽车有限公司车桥分公司、一汽解放汽车销售有限公司的领导以及云南各地区域经销商代表、广大用户出席了此次活动。在本次活动中,现场用户感于解放J6自卸车的优越性能,积极踊跃订购,短短1小时内成交146台。我国西南地区主要包括云贵高原、四川盆地等地区,随着国家西部大开发政策的落实,西南地区经济飞速发展,城市建设日新月异。随着城市工程的解放J6西南款自卸车昆明推介会获146辆订单

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